Queremos que sua experiência com nossos cosméticos naturais seja positiva e transparente. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara para trocas, devoluções, entregas e pagamentos.
1. Direito de arrependimento Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Basta entrar em contato pelo nosso canal de atendimento, informar o número do pedido e devolver o produto sem uso e em embalagem original. O reembolso será feito integralmente, incluindo o valor do frete.
2. Troca por defeito ou avaria Se o produto apresentar algum defeito ou chegar avariado, avise em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto será analisado e, confirmada a condição, você pode optar por troca, reembolso ou abatimento. O frete de devolução nesses casos é por nossa conta.
3. Troca por insatisfação (cortesia) Sabemos que cada pele e cada rotina são únicas. Se o produto não atender às suas expectativas, oferecemos a possibilidade de troca em até 30 dias corridos, desde que esteja sem uso, lacrado e com embalagem intacta. O custo do frete para a troca, nesses casos, é do cliente.
4. Condições gerais
Produtos devolvidos devem estar sem uso, lacrados e com embalagem original.
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail ou mensagem com o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
5. Métodos de entrega Oferecemos três opções de envio para sua comodidade:
Correios: Sedex, PAC e Correios Mini. O valor e prazo variam conforme sua localização e escolha de serviço.
Retirada em loja: Você pode optar por retirar seu pedido diretamente em nossa loja física, sem custo adicional. Aguarde a confirmação de disponibilidade antes de se deslocar.
Entrega personalizada a combinar: Se preferir, oferecemos a opção de entrega personalizada via motouber. Nessa modalidade, o pedido é feito sem cobrança de frete no site; após a compra, nossa equipe entra em contato para combinar o valor e o horário da entrega diretamente com você.
6. Formas de pagamento e parcelamento Aceitamos pagamentos via Mercado Pago, que oferece diversas opções de cartão de crédito, boleto e Pix.
Parcelamento: Você pode parcelar sua compra em até 2x sem juros. A partir de 3x, as parcelas terão juros definidos pelo Mercado Pago, informados no momento do checkout.
Transparência: As condições de parcelamento (quantidade de parcelas, valores e juros) são exibidas de forma clara na finalização da compra. Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição para esclarecer.
7. Exemplo prático Comprei um hidratante, mas minha pele não se adaptou. O que faço?
Entre em contato em até 30 dias, informe o pedido e explique sua experiência. Produtos abertos e testados podem ser avaliados caso haja reação adversa ou insatisfação comprovada, desde que estejam com a maior parte do conteúdo intacto e embalagem original. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre o procedimento de troca ou devolução.
Se tiver dúvidas, nosso atendimento está sempre disponível para ajudar. Queremos que você se sinta seguro em cada etapa da sua compra.
